售后服务说明！

 1.售后条件

1) 已发货的订单即可申请售后服务. 
2) 消费者确认收货后15天内可发起任意类型的售后. 
3) 消费者确认收货超过15天.售后入口关闭.

2.售后原因
1）15天无理由退换：秉承着“一切为顾客着想”的服务理念，对于所有销售商品，商城郑重承诺，自客户收到商品之日起（以签收日期为准）15天内，由于商品型号、数量、规程等个人喜好问题或对商品有任何不满意，假如您能保证退回的商品及包装保持商城出售时的原状且配件齐全，同时商品未经拆封、说明书、防伪码、包装未损毁等前提下将为您提供15天内无理由免邮退换货服务。 
2）不同类别商品售后 

3.处理流程 
1)点击售后服务—退货申请/换货申请—填写相关信息并说明原因，24小时以内登陆“我的商城”—查询退换货申请查看审核意见； 
2)客服受理退换货申请后，您办理退换货时，务必将附件、说明书、发票、购物凭证、商品的外包装随同商品一并退回商城办理退换货手续；

4.退换货注意事项 
1)任何非本商城出售的商品、以及商品的外包装丢失或破损，撕开了密封薄膜（包括寄回商品、品牌包装箱、品牌包装袋等）将无法办理退换货； 
2)因个人原因造成的商品损坏，如：自行涂改商品名称，规格，日期，型号，货号，防伪码刮开以及相关配件丢失（如封条等），商品已使用，试用再造等因素不予退换货； 
3)出于安全和卫生考虑，贴身用品如内衣裤，袜子，泳衣类等特殊商品，一经签收概不退换货，经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外； 
4)如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货； 
5)如果该产品有附加的赠品，请将赠品一同退回，赠品需要保持收到赠品时的原质原样，如赠品不能退回，按照网上原售价格在退款中扣除； 
6)图片及信息仅供参考，非商品质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差，在网购中属于正常现象，一切以实物为准； 
7)符合商城承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，不接受平邮、到付和货运的方式寄回商品；如果选择此类形式影响送货速度、甚至丢失，商城不予承担；

8)如遇节假日期间，将会延迟处理时间，敬请谅解！

5.售后服务流程 
1)产品出现问题，请您在“会员中心”提交返修/退换货申请单告知我们，申请单由售后客服审核，期间您可能会接到售后客服来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内商城售后未收到您的商品，您的返修/退换货将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请。  
2)商品发生售后需要寄回商城，若选择邮寄，请勿使用平邮、顺丰或到付运费方式。非您个人原因导致的退换货，商城将补偿运费。 
3)为了迅速将您寄回的包裹与其他客户的区别开来，请在包裹内放置纸条注明原订单号和售后服务单号，以便我们能快速识别为您处理。 

6.退换货运费说明 
1)由商城原因需要退换货的，请您先支付退回运费(切勿使用平邮或到付)，商城将会在收到产品之后尽快为您处理完，同时会将您支付的运费一同退还给您，退还的运费金额根据快递单实际收取费用退还。商品换货确认后，联系在线客服办理退运费。 
2)由客户个人原因需要退换货的，请您先支付寄回运费，商城将会在收到产品之后尽快为您处理完，商品换货确认后，联系在线客服办理退运费。由于货到付款手续费是快递代收货款所收取的费用，非商城额外收取的费用，因此客户个人原因所产生的退货，将无法返还15元/单的手续费。 
3)部分商品退换货造成原订单金额不满100元，依照订单100元(自营)免运费条件，商城将从您的退货款中扣除相应省份的运费(酌情处理)。 

退换货寄回运费规则如下：

运费现金券说明： 
1)20元红包优惠券（订单实际支付金额需满足20元方可使用）； 
2)仅限抵扣商品金额，不能抵扣运费； 
3)有效期为15天，自发放给客户之日算起； 
4)限时购买和团购栏目的商品不支持使用优惠券； 
5)此券不可支付运费,不挂失、不找零、不兑换现金； 
6)单笔订单仅补1张红包优惠券。